Подкаст LET's TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность? Выпуск 1

Let’s ТОК - это новый подкаст от КЭАЗ, который посвящён бизнесу, людям и решениям. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнавать о новостях и трендах электротехнической отрасли.



Люди сегодняшнего ТОКа:

Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.

Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.



О чем подкаст:

00:00 - Интро

00:42 - Знакомство с гостями

00:16 - Что такое клиентский сервис?

02:24 - Сервис-дизайн

05:17 - Работа в команде

12:00 - Успешные кейсы

16:26 - Неудачные кейсы

25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 - Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 - Авторизованные сервисные центры

39:30 - Блиц по цитатам от экспертов

44:22 - КЭАЗ рекомендует: книги про клиентский сервис

Тони Шей - Доставляя счастье,

Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик - Спроси маму.





Подписывайтесь на нас и будьте вместе с КЭАЗ на любых платформах:

Telegram https://t.me/keaz_keaz

VK https://vk.com/keazgroup

Наш сайт https://keaz.ru